Способы доставки и отслеживание

Мы отправляем заказы следующими способами:

• ✔️️Почта России
  После отправки мы присылаем на e-mail, указанный в заказе, трек-номер.
  Отслеживание: pochta.ru/tracking.
• ✔️️Ozon Посылка
  Отслеживание осуществляется как обычный заказ в Ozon.
• ✔️️5Post
  Отслеживание осуществляется на сайте 5Post.

Важно про сроки в пути

Мы не несём ответственность за задержки посылок в пути — сроки доставки зависят от работы перевозчика (это процесс перевозчика, не наш).

Порядок отправки заказов

1. Если вам нужно "здесь-и-сейчас"

Пожалуйста, уточните заранее (контакты — в разделе «О нас»), возможна ли срочная отправка.
После нашего ответа принимайте решение, оформлять заказ или нет.

2. Если вам не так срочно

Ниже — факторы, которые могут повлиять на день отправки:

1. ✔️️Мы отправляем заказы только при устоявшейся ночной температуре минимум +5°C, а для растений в грунте лучше +7°C — в обоих регионах (вашем и нашем). При температуре ниже указанной отправляем только под вашу ответственность.
2. ✔️️В первую очередь отправляем заказы, оформленные и оплаченные в прошлом году и зимой текущего года.
3. ✔️️Далее соблюдаем очередность поступления и оплаты заказов.
4. ✔️️Сборка и упаковка заказов занимает много времени; часто физически невозможно отправить заказ быстро.

Почему это может занимать время

Выращивание фиалок — трудоёмкий процесс: посадка, пересадка, полив, подкормки, перестановки. Большую часть времени занимает учёт, а для заказов добавляется упаковка.
Мы отправляем вам растения, выращенные с любовью и качественно и надёжно упакованные. Просим уважительно относиться к нашему труду и с пониманием ожидать день отправки. Если ждать не готовы — см. пункт 1.

Получить свой заказ можно следующими способами:

Для жителей г. Воронежа:

✔️ самовывоз (по договоренности)

✔️ встреча в городе (по договоренности)

✔️ такси или курьером (оплата доставки при получении)

✔️ в пункте выдачи заказов Ozon (будьте готовы, что доставка по городу займет более 1 дня)

✔️ в постомате или на кассе магазинов Пятерочка, Перекресток (будьте готовы, что доставка по городу займет более 1 дня)

Для жителей других регионов:

✔️ в отделении Почты России

✔️ в пункте выдачи заказов Ozon

✔️ в постомате или на кассе магазинов Пятерочка, Перекресток 

После отправки заказа вы получите от нас письмо-уведомление на email, указанный при оформлении заказа, с информацией об отправке - дата отправки, трек-номер отправления, состав заказа и наши комментарии при необходимости.

Способ доставки можно выбрать при оформлении заказа.

Пожалуйста, указывайте ваши предпочтения в комментариях к заказу.

Мы отправляем посылки по всей России без исключения, по договоренности возможна отправка в республику Беларусь. Ограничивать возможность доставки может не ваше месторасположение, а погодные условия, но и в этом случае мы предложим вам безопасные варианты получить растения живыми и здоровыми. Иногда достаточно отложить отправку всего на несколько дней (подробнее см. Вопрос: Как вы отправляете заказы). 

Мы отправляем посылки Почтой России, 5Post и Ozon Посылкой. Вы можете выбрать способ доставки при оформлении заказа, отметив удобного вам перевозчика. Обратите внимание, что для перевозки Ozon нужно указать номер телефона зарегистрированного пользователя маркетплейса.